400和一号通都是虚拟电话，他们的功能本质上是一样的，就是遇忙转接。首先一个400号码下面会绑定若干部真实固话或者手机(也有接入交换机的)，当有人拨打这个400号码的时候，系统会负责把来电转接到400下面的绑定电话上，并实现通话。
一般400转接有以下几个功能：
1 顺序呼转 来电的时候先振铃第一部设置电话，如果第一部电话正忙或无人接听，再振铃第二部，以此类推;
2 随机呼转 来电的时候随机抽取一部空闲的电话接通;
3 选择呼转 来电时，系统播放欢迎导航词(如财务室请按1，客服部请按2等)，主叫方按键之后，来电被接通到设置好的电话上，缺点是一个按键只能对应一部电话;
4 企业总机 来电时，系统播放欢迎导航词(如财务室请按分机号101，客服部请按分机号102等)，主叫方按键之后，来电被接通到设置好的若干部电话上，并进行顺序呼转，优点是每个分机号对应的是多部电话;
5 主叫识别 实现分区域转接，比如上海的来电转接到若干部电话上，北京的来电转到其他的电话上。
目前发现，部分线路的400电话，在当绑定电话占线的时候，系统无法识别其占线，仍然正常响铃，现在发现的是少部分线路，联通正在联系调整。由于400的系统跟固话系统之间还不能达到完全的同步，因此总会有部分小问题的存在。