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400电话为企业积累客户资源

来源:400电话时间:2017-01-18 11:20

目前,对于企业的管理者来说,肯定都希望每一次公司的合作无论大小,都能对企业的发展起到一个推动作用。随着通讯市场的不断发展,国内多数大中型企业选择办理400电话 ,那么,之所以有这么多企业选择办理400电话,从中我们不难判断出400电话,它肯定在某些方面能给公司带来很大的帮助,只是很多企业在最初并不了解,所以对具体办理的流程以及带给企业的价值不清楚。站在企业长远的发展角度上来说,公司肯定希望在不断发展的过程中能积累更多的客户资源,购买的消费者越多,企业自然能从中获取到更高的利润。

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企业在不断发展的过程中,肯定尝试了很多开发新客户的方式,但是往往每一次的尝试都得不到回报。通常,一个小小的细节会被企业所忽视,那么忽视掉的这部分有可能会是消费者较为重视的,这样无形中我们就流失了消费者。起初,很多企业并没有考虑过电话沟通能为企业带来利润,同样在企业负责人的眼里电话的功能都是一模一样的,所以在办理电话的初期,选择了三大运营商提供的传统的固定电话。而在使用的过程中企业会发现一个问题,那就是客户量并没有得到任何的提升,反而还减少了很多老客户。

通常,出现这样的问题,企业应该从通讯工具下手找问题,为什么一个电话能造成这么大的影响,可能很多负责人都没有考虑过这个问题。那么,今天不妨我们稍作分析,看看是企业哪里出现问题导致消费者流失的。首先,当消费者拨打企业电话的时候,如果固话正处于通话中那么刚才打进的电话将无法接入;其次,消费者在拨打企业电话的时候,如果处于企业下班时间,这样也会无法接到,一般客服人员在上班的第二天也不会主动去查看来电,并且及时回拨给消费者;这样消费者无法得到满意的答复,却又无从下手解决问题,久而久之消费者就会更换其他企业。这些问题都是导致消费者流失的重要因素,而400电话的出现,使得企业所存在的问题得到了很大改善,消费者流失问题得到了很好的解决,企业也不用再苦恼如何留住消费者。

企业办理400电话之后,可以开通IVR语音导航功能,消费者可以根据导航提示,进行自主操作,也可以将问题进行留言,这样客服第二天上班的时候,能通过后台看到消费者的留言内容便于与消费者取得及时联系,帮助消费者解决问题。同时,企业还可以在400电话下,绑定3个以上的固定电话或者移动手机,这样消费者拨打的时候就不会出现占线的情况,所有的来电都会被及时的转接到绑定的固话或手机上。400电话能同时满足多人呼入不占线的条件,这使得消费者对企业的服务满意度越来越高,更加依赖企业,从而使得企业产品、服务品质得到消费者认可。


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