“400电话不是免费的吗?怎么我查了上月手机账单，打了几次400客服电话还产生话费?”近期，市工商局开发区分局收到多起反映拨打“免费”400开头电话后产生话费的消费投诉。
“我家的冰箱前段时间坏了，在安阳找不到经销商，便联系厂家进行维修。看到产品说明书上有400免费电话，半个月内我多次拨打联系厂家，最终厂家通过销售渠道帮助我联系上售后并修好冰箱。月初的时候，发现自己的手机出现了欠费，到营业厅查话费才知道，欠费是因拨打400电话产生的费用。400电话不是免费的吗?怎么会产生话费呢?”市民胡先生表示，说明书上明明印的是免费服务热线，可仍收取通信费应该属于虚假宣传，便投诉到开发区工商分局。
开发区工商分局12315工作人员接到投诉后，立即联系中国移动安阳分公司咨询400电话的收费模式。据中国移动安阳分公司的工作人员介绍：400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，使用400电话可以实现一个号码多部电话进行接听。在全国范围内的任何地方拨打400业务号码，拨打方仅支付当地市话费，拨打400电话，与拨打本地固定电话或者手机的资费是一样的，都是按市话收取费用的。所谓的“免费”是指免除拨打长途的费用。